Туристические фирмы. Страница 06.

Понятие туруслуги.

При разработке комплекса туристского маркетинга необходимо учитывать специфику товара – туристской услуги:

• спрос на туристские услуги эластичен по отношению к уровню доходов населения и ценам на эти услуги;
• туристские услуги отличаются сезонным характером и обладают феноменом насыщенности (туристские зоны);
• производство туристских услуг сложно (необходимо привлечение посредников), ресурсоемко (необходимо специальное оборудование) и негибко по месту.

  Туристский продукт характеризуется:

• природными богатствами, которые делают места привлекательными для туризма;
• энергетическими богатствами, которые создают необходимые удобства для туристов;
• человеческим фактором, который делает туризм привлекательным как средство общения;
• институциональными факторами, которые как бы формируют среду обитания туристов (безопасность, информированность и т. д.);
• политическими факторами, которые во многом определяют отношение общества к туризму;
• организационно – административными факторами, которые в состоянии стимулировать или сдерживать развитие туристского бизнеса;
• социальными факторами, которые чаще всего выражаются в изменении уровня занятости под влиянием туризма;
• различными благами и услугами, сопутствующими туристскому продукту;
• экономической и финансовой деятельностью, связанной с производством туристского продукта.

Туристский продукт, представленный на рынок, выступает в качестве туристского предложения, он должен соответствовать потребностям туристов как в комплексе, так и по отдельным составляющим. Услуги и товары должны соответствовать предложенным маршрутам и целям туров. Например, горнолыжный тур: проезд и размещение в местах горнолыжного спорта и отдыха (Альпы, Балканы, Пиренеи, Татры, Карпаты, Кавказ, Памир); услуги: размещение на горнолыжной турбазе, в гостинице, пользование специальными трассами горнолыжного спуска как для начинающих, так и для опытных туристов, подъемниками, бугелями, соответствующее питание и досуговое обслуживание; товары: карты, схемы районов отдыха и трасс, буклеты, горнолыжное снаряжение, солнцезащитные очки, головные уборы, мази и кремы, сопутствующие товары, сувениры местной промышленности и т. д.

В отличие от туристских услуг туристский продукт принимает форму товара. В широком смысле это экономическое благо, предназначенное для обмена.

Очень важное отличие туристского продукта от туристской услуги состоит в том, что если туристская услуга может быть куплена и потреблена только на месте ее производства, то продукт туристский может быть приобретен и по месту жительства, но потреблен только в месте производства туристских услуг. Это кардинальное отличие и используют турагенты, которые продают путевку на путешествие. Приобретая путевку, покупатель еще не приобретает туристские услуги, хотя уже и заплатил деньги, но приобретает гарантии отдыха.